1. AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni generali di contratto per la prenotazione di camere (CG) si applicano a tutti i servizi di alloggio forniti da HI.Management GmbH, con sede ad Algund, per la messa a disposizione di camere per l’alloggio dei clienti, nonché a tutti gli altri servizi e forniture forniti da HI.Management nella sede corrispondente e in questo contesto.
Non si applicano le condizioni generali del cliente.
Le CGC sono disponibili anche in italiano e in inglese. In caso di discrepanze, prevarrà la versione tedesca.

2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Una prenotazione individuale è valida senza garanzia fino alle ore 16.00 del giorno di arrivo. Con una garanzia specificamente designata, la prenotazione del cliente rimane valida per l’intera notte anche se il cliente arriva dopo le 16.00.
Le garanzie per la prenotazione di una camera sono:
– Carta di credito (Visa, Mastercard)
– Pagamento anticipato di almeno il 30% del volume della prenotazione, ad esempio tramite bonifico bancario o postale.
– Garanzia scritta sotto forma di conferma di prenotazione da parte di una società iscritta al registro delle imprese, con sede legale in Italia.
Un’offerta per prenotazioni di gruppo è esplicitamente contrassegnata come tale e deve essere confermata dal cliente e restituita all’azienda ricettiva proponente di HI.Management. Un’offerta è valida per 7 giorni (periodo di accettazione). Ciò significa, in particolare, che le tariffe forfettarie, i listini prezzi e simili emessi dallo stabilimento non costituiscono un’offerta vincolante. HI.Management si riserva espressamente il diritto di rimettere in vendita le camere durante e dopo la scadenza del periodo di accettazione dell’offerta per le prenotazioni di gruppo. In caso di nuova richiesta, la nuova offerta può contenere scostamenti rispetto alla prima offerta.

3. SERVIZI E PREZZI
Il cliente non acquisisce alcun diritto alla fornitura di camere specifiche, ma HI.Management si impegna a mantenere disponibili le camere della categoria prenotata. Se, per motivi imprevisti, al momento dell’arrivo non è disponibile una camera dello stesso valore, la sistemazione avverrà in una camera della stessa categoria o della categoria immediatamente superiore. Nel caso in cui non sia disponibile una camera presso la struttura, HI.Management provvederà a trovare una sistemazione di valore almeno equivalente presso un’altra struttura. Inoltre, HI.Management organizzerà il trasporto di andata e ritorno con i bagagli e una telefonata internazionale di 5 minuti per annunciare il nuovo indirizzo.

Il cliente è tenuto a pagare i prezzi applicabili o concordati dalla società HI.Management per l’affitto della sala e gli altri servizi utilizzati dal cliente. Ciò vale anche per i servizi e le spese di HI.Management a terzi organizzati dal cliente.
I prezzi sono espressi in EURO, per camera/notte, comprensivi di servizio di ristorazione scelto (colazione o mezza pensione secondo la disponibilità locale), WLAN, servizi aggiuntivi scelti appositamente e IVA. La tassa locale per persona/notte non è inclusa.

4. CONSEGNA E RESTITUZIONE DELLA CAMERA
Le camere prenotate sono a disposizione del cliente dalle ore 15.00 del giorno di arrivo concordato. Il cliente non ha diritto all’occupazione anticipata della camera.
Il giorno concordato per la partenza, le camere devono essere liberate e messe a disposizione di HI.Management entro e non oltre le 10.00. Dopo questo orario, l’azienda può addebitare il 50% del prezzo pieno del pernottamento (prezzo di listino del giorno in questione) per lo sgombero tardivo della camera per il suo utilizzo in eccesso rispetto al contratto fino alle 18.00, e il 100% dalle 18.00 in poi.

5. PAGAMENTO
Le fatture della società HI.Management senza data di scadenza sono pagabili senza detrazioni entro 10 giorni dal ricevimento della fattura. La società HI.Management ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento il pagamento dei debiti maturati e di esigere il pagamento immediato.
HI.Management ha il diritto di richiedere un ragionevole anticipo o un deposito cauzionale al momento della stipula del contratto o successivamente. L’importo dell’anticipo e le date di pagamento saranno comunicati insieme all’offerta.
Se il cliente risiede all’estero, la società HI.Management si riserva il diritto di addebitare l’intero importo della fattura sulla carta di credito di garanzia. Eventuali differenze di cambio o spese bancarie sono a carico del cliente.
Il cliente può compensare un credito non contestato o legalmente vincolante solo con un credito della società HI.Management.

6. CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE
6.1 Condizioni di cancellazione per le prenotazioni individuali
Le prenotazioni individuali si considerano normalmente definite quando l’offerta di HI.Management è stata confermata. In caso di cancellazione con breve preavviso dopo il termine di cancellazione, può essere addebitato il 100% dell’importo per il periodo prenotato.
Le condizioni di cancellazione possono variare a seconda della struttura e dell’offerta. Tuttavia, per alcune tariffe si applicano condizioni speciali che rendono impossibile la cancellazione. Tuttavia, se non diversamente specificato, le seguenti condizioni si applicano alle prenotazioni individuali:

– Fino a 31 giorni prima dell’arrivo gratis
– Cancellazione 30 – 15 giorni prima dell’arrivo 30 % dell’importo totale
– Cancellazione 14 – 8 giorni prima dell’arrivo 50% dell’importo totale
– Cancellazione 7 giorni prima dell’arrivo 100% dell’importo totale

In caso di mancata presentazione, il 100% dell’importo totale.
Inoltre, si applicano le condizioni del contratto alberghiero europeo. Vi chiediamo di comprendere che le cancellazioni sono accettate solo in forma scritta.
Si consiglia pertanto di stipulare un’assicurazione contro l’annullamento.

6.2 Condizioni di cancellazione per i gruppi
Le condizioni di cancellazione per le prenotazioni di gruppo dipendono dalle dimensioni del gruppo e sono regolate separatamente. Se non ci sono condizioni di cancellazione separate, si applicano le seguenti regole:
– Cancellazione gratuita fino a 60 giorni prima dell’arrivo
– Cancellazione fino a 30 giorni prima dell’arrivo 50% dell’importo totale previsto per il soggiorno
– Cancellazione fino a 14 giorni prima dell’arrivo 100% del fatturato totale previsto

7. CANCELLAZIONE HI.MANAGEMENT
Se il cliente ha il diritto di recedere gratuitamente dal contratto in base al punto 6 o a un accordo separato, la società HI.Management ha il diritto di recedere dal contratto durante questo periodo se ci sono richieste da parte di altri clienti per le camere prenotate contrattualmente e il cliente non rinuncia al suo diritto di recesso gratuito dopo essere stato invitato dalla società HI.Management.
Se un pagamento anticipato concordato non viene effettuato anche dopo un ragionevole periodo di tolleranza stabilito da HI.Management, HI.Management ha anche il diritto di recedere dal contratto.
Inoltre, la società HI.Management ha il diritto di recedere dal contratto in via straordinaria per motivi di fatto giustificati, ad esempio nel caso di
– cause di forza maggiore o altre circostanze non imputabili a HI.Management rendono impossibile l’adempimento del contratto
– le camere sono prenotate sulla base di dichiarazioni ingannevoli o false di fatti materiali, ad esempio sulla persona del cliente o sullo scopo del soggiorno
– HI.Management ha ragionevoli motivi per ritenere che l’utilizzo del servizio possa compromettere il regolare svolgimento dell’attività, la sicurezza o l’immagine pubblica di HI.Management senza che ciò sia imputabile al controllo o all’organizzazione dell’azienda HI.Management
– vi è una violazione del punto 5 di cui sopra.
In caso di ritiro giustificato delle operazioni di HI.Management, il cliente non ha diritto a un risarcimento.

8. PRENOTAZIONI DI TOUR OPERATOR O ACCORDI DI GRUPPO
Per le prenotazioni di più di quattro unità e per gli accordi contingenti, possono essere applicate condizioni di pagamento e di cancellazione separate. Questi saranno indicati nel relativo preventivo. Nel caso di prenotazioni effettuate tramite un tour operator, si applicano i termini e le condizioni generali del tour operator.

8. BUONI
Un voucher acquistato da HI.Management può essere utilizzato solo per servizi HI.Management definiti. Se dopo il pagamento con il voucher rimangono dei crediti, questi crediti possono essere utilizzati per ulteriori prenotazioni presso una struttura HI.Management, se disponibile nella struttura selezionata. I buoni non sono convertibili in denaro, non possono essere restituiti, non sono rivendibili o trasferibili. L’acquirente del buono è responsabile di fornire i dati corretti (in particolare l’indirizzo e-mail) a cui inviare il buono e la fattura.

9. LETTI AGGIUNTIVI / BAMBINI
Su richiesta, è possibile mettere a disposizione un divano letto o un letto supplementare in determinate categorie. Questo può essere organizzato con un supplemento di 35,00 euro a notte. Le strutture di HI.Management sono progettate per adulti e giovani adulti, di conseguenza l’età minima dei giovani da ospitare è di 14 anni.

10. ANIMALI
Su richiesta e in base alla disponibilità, i cani sono generalmente ammessi nelle strutture HI.Management. Il prezzo è di EURO 12,00- per camera/notte, escluso il vitto. Se un animale domestico soggiorna in un’unità senza autorizzazione, la struttura HI.Management addebiterà un importo forfettario di 150,00 EUR per una tassa di pulizia speciale.

11. UTILIZZO DI INTERNET
Nell’ambito delle possibilità tecniche e operative esistenti, HI.Management fornirà al cliente l’accesso a Internet.
La connessione a Internet non può essere utilizzata in modo improprio. In particolare, l’abuso si verifica nei seguenti casi: Scaricare e distribuire contenuti protetti da copyright tramite piattaforme di condivisione peer-to-peer, offerte di streaming illegali, nonché pubblicare, recuperare o trasmettere contenuti rilevanti dal punto di vista penale, in conformità alle leggi civili e penali del Paese in cui ha sede l’attività di HI.Management. In qualsiasi utilizzo, il cliente è tenuto a rispettare i diritti d’autore, i brevetti, i nomi, i marchi e i diritti personali di terzi. Se il danno è causato da un uso illegale della connessione Internet fornita da parte del cliente o di terzi a conoscenza del cliente, il cliente è tenuto a risarcire HI.Management e la sua società a prima richiesta da tutte le rivendicazioni e richieste di risarcimento danni di terzi, nonché dai costi di difesa legale per un importo adeguato. Questa richiesta di indennizzo copre in particolare i reclami derivanti dalla violazione di diritti d’autore, brevetti, nomi, marchi e diritti personali, nonché le violazioni della legge sulla protezione dei dati.
I dati di accesso alla connessione Internet non possono essere trasmessi a terzi dal cliente. In caso di violazione, il cliente è responsabile di tutti i danni causati dalla trasmissione dei dati di accesso alla società HI.Management.
In caso di violazioni legali HI.Management si riserva il diritto di bloccare l’accesso a Internet del cliente. Non si possono escludere interruzioni, ad esempio per cause di forza maggiore, interventi di manutenzione o simili.

12. TEMPO DI SILENZIO E CELEBRAZIONI
In linea di principio, nell’area generale, nei locali privati e nei terreni circostanti, è necessario evitare qualsiasi rumore. Dalle 22.30 alle 6.00 deve essere osservato il riposo notturno completo, a meno che non venga fatta un’eccezione coordinata e designata collettivamente dai responsabili delle operazioni di HI.Management.
La violazione degli orari di silenzio e lo svolgimento di feste costituiscono un utilizzo dei locali in violazione del contratto e saranno puniti con una penale contrattuale di 500,00 euro. Ci riserviamo espressamente il diritto di chiedere un risarcimento per l’aumento dei costi di pulizia e per l’eventuale perdita di fatturato derivante dall’impossibilità di affittare l’alloggio o da richieste di risarcimento da parte di altri clienti.

13. MESSAGGI PUBBLICITARI
I clienti possono ricevere comunicazioni promozionali da HI.Management. Se il cliente sceglie di ricevere tali comunicazioni da HI.Management, queste proverranno solo da HI.Management e dalle società ad essa direttamente associate, in quanto i dati del cliente non saranno trasmessi a terzi per scopi di marketing. La ricezione di tali comunicazioni promozionali può essere disabilitata in qualsiasi momento dal cliente inviando una richiesta scritta a info@hi-management.eu.

14. VALUTAZIONI
Ai clienti può essere chiesto di condividere pubblicamente le esperienze di prenotazione attraverso i canali di HI.Management, nonché di valutare l’esperienza di soggiorno in una struttura di HI.Management.
Per quanto riguarda la valutazione della soddisfazione dei clienti, HI.Management aggrega i feedback in una valutazione complessiva, inoltra i singoli commenti alle operazioni di HI.Management e li pubblica sul sito web. Per le valutazioni dell’esperienza di prenotazione possono essere utilizzati anche servizi di terze parti, che operano in conformità con le proprie T&C.

15. DATI DEI CLIENTI
HI.Management raccoglie l’indirizzo e-mail e il numero di telefono del cliente per garantire la comunicazione con l’ospite. Al fine di verificare l’identità dell’ospite, HI.Management è autorizzata a richiedere come documento d’identità valido per gli ospiti dell’Unione Europea la carta d’identità o il passaporto e per gli ospiti stranieri il passaporto o i dati della carta di credito in corso di validità in fase di preparazione e in forma digitale al momento del check-in.
HI.Management ha il diritto di cancellare una prenotazione se l’identità dell’ospite non può essere stabilita con certezza a causa di documenti mancanti o errati.
HI.Management utilizza soluzioni software che determinano un cosiddetto “punteggio di prevenzione delle frodi” per ogni cliente, al fine di evitare prenotazioni errate. Queste soluzioni software richiedono dati come l’indirizzo e-mail, l’indirizzo di casa, il numero di telefono, la carta di credito, ecc. HI.Management si riserva il diritto di cancellare una prenotazione se il software ne rileva una.

16. CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO WEB E INFORMATIVA SULLA PRIVACY
I presenti Termini e condizioni delle transazioni devono essere letti insieme ai Termini e condizioni d’uso e all’Informativa sulla privacy del sito web della Società.
L’informativa sulla privacy dell’operazione HI.Management è disponibile all’indirizzo https://www.hotel-st-pankraz.com/de/information/datenschutz/.

17. RESPONSABILITÀ / DOVERE DI DILIGENZA
L’infrastruttura e le apparecchiature devono essere utilizzate dal cliente con la massima attenzione. Il cliente o la società sono responsabili di eventuali danni causati. HI.Management declina ogni responsabilità per furti, ecc. e in relazione a servizi forniti da terzi. Inoltre, HI.Management risponde solo per danni diretti, contrattuali o extracontrattuali, intenzionali o per grave negligenza. Ogni ulteriore responsabilità è esclusa.

18. DISPOSIZIONI FINALI
Oltre alle CG, possono essere applicate ulteriori disposizioni e condizioni di prenotazione che hanno la precedenza sulle CG. Le modifiche o le integrazioni all’offerta accettata o alle presenti CG dovranno essere effettuate per iscritto. Modifiche o integrazioni unilaterali da parte del cliente non saranno valide.
Il luogo di esecuzione e di pagamento è la sede legale della rispettiva società di HI.Management.
Si applica la legge italiana con foro esclusivo a Bolzano.
L’eventuale invalidità o nullità di singole disposizioni delle presenti CG non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Per tutti gli altri aspetti si applicano le disposizioni di legge.