CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (CGC)

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI (GTC)

AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni generali di contratto per la prenotazione di camere (CGC) si applicano all’albergatore Hotel St. Pankraz, con sede a St. Pankraz, Widumanger 3, per la messa a disposizione di camere per l’alloggio dei clienti, nonché per tutti gli altri servizi e forniture forniti dalla società Herbert Schwienbacher nella sede corrispondente e in questo contesto. Si applica la versione in lingua  tedesca.

CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Una prenotazione individuale è valida senza garanzia fino alle 16.00 del giorno di arrivo. Con una garanzia specifica, la prenotazione del cliente rimane valida per l’intera notte anche se arriva dopo le 16.00.

Le seguenti garanzie sono valide per la prenotazione di una camera:

– Carta di credito (Visa, Mastercard)

– Pagamento anticipato di almeno il 30% dell’importo della prenotazione, ad esempio tramite bonifico bancario o postale

– Garanzia scritta sotto forma di conferma di prenotazione da parte di una società iscritta al registro delle imprese, con sede in Italia.

Un’offerta per prenotazioni di gruppo è esplicitamente contrassegnata come tale e deve essere confermata dal cliente e restituita all’albergatore proponente. Un’offerta è valida per 7 giorni (periodo di accettazione). Ciò significa in particolare che pacchetti, listini prezzi e simili emessi dall’albergatore non costituiscono un’offerta vincolante. Herbert Schwienbacher si riserva espressamente il diritto di rimettere in vendita le camere durante e dopo la scadenza del periodo di accettazione dell’offerta per le prenotazioni di gruppo. In caso di nuove richieste, la nuova offerta può contenere variazioni rispetto alla prima.


SERVIZI E PREZZI

Il cliente non ha diritto all’assegnazione di camere specifiche, ma Herbert Schwienbacher si impegna a mantenere disponibili camere della categoria prenotata. Se, per motivi imprevisti, al momento dell’arrivo non è disponibile una camera di pari valore, la sistemazione avverrà in una camera di pari valore o della categoria immediatamente superiore. 

Il cliente è tenuto a pagare i prezzi applicabili o concordati dalla società Herbert Schwienbacher per la fornitura della camera e gli altri servizi da lui utilizzati. Ciò vale anche per i servizi e le spese della società Herbert Schwienbacher a terzi organizzati dal cliente.

I prezzi si intendono in EURO, per camera/notte, inclusa la prima colazione o la mezza pensione. Le bevande consumate al bar o al ristorante, eventuali servizi aggiuntivi specifici e la tassa locale per persona e notte non sono inclusi nel prezzo.

CONSEGNA E RESTITUZIONE DELLA CAMERA

Le camere prenotate sono a disposizione del cliente a partire dalle ore 15.00 del giorno di arrivo concordato. Il cliente non ha il diritto di occupare la camera prima. In caso di arrivo tardivo, il check-in può essere effettuato fino alle 22.30. Per arrivi più tardivi, si prega di telefonare.   

Il giorno concordato per la partenza, le camere devono essere liberate entro e non oltre le ore 11.00. Dopo tale orario, l’hotel può addebitare il 50% del prezzo pieno del pernottamento (prezzo di listino del giorno in questione) per lo sgombero tardivo della camera fino alle 18.00, e il 100% dalle 18.00 in poi.


PAGAMENTO

Le fatture emesse da Herbert Schwienbacher senza scadenza devono essere pagate per intero entro 10 giorni dal ricevimento della fattura. Herbert Schwienbacher ha il diritto di dichiarare scaduti i crediti maturati in qualsiasi momento e di esigere il pagamento immediato.

Herbert Schwienbacher ha il diritto di richiedere un adeguato anticipo o un deposito cauzionale alla conclusione del contratto o successivamente. L’importo dell’anticipo e le date di pagamento saranno comunicati con l’offerta.

Se il cliente risiede all’estero, Herbert Schwienbacher si riserva il diritto di addebitare l’intero importo della fattura sulla carta di credito di garanzia. Eventuali differenze di cambio o spese bancarie sono a carico del cliente.

Il cliente può compensare un credito non contestato o legalmente vincolante solo con un credito di Herbert Schwienbacher.


CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE

6.1 Condizioni di cancellazione per le prenotazioni individuali

Le prenotazioni individuali sono di norma considerate definitive una volta che l’offerta è stata confermata da Herbert Schwienbacher. In caso di cancellazione con breve preavviso dopo il termine di cancellazione, può essere addebitato fino al 100% dell’importo per il periodo prenotato. Si applicano le seguenti linee guida

Gli ospiti possono cancellare gratuitamente fino a 30 giorni prima dell’arrivo. In caso di cancellazione nei 30 giorni precedenti l’arrivo, l’ospite paga il 50% del prezzo totale. In caso di mancata presentazione, al cliente verrà addebitato il prezzo totale della prenotazione.

Inoltre, si applicano le condizioni del contratto alberghiero europeo. Vi chiediamo di comprendere che le cancellazioni saranno accettate solo per iscritto.

Si consiglia pertanto di stipulare un’assicurazione contro le cancellazioni.


6.2 Condizioni di cancellazione per i gruppi

Le condizioni di cancellazione per le prenotazioni di gruppo dipendono dalle dimensioni del gruppo e sono regolate separatamente. Se non ci sono condizioni di cancellazione separate, si applicano le seguenti regole:

– cancellazione gratuita fino a 60 giorni prima dell’arrivo

– Cancellazione fino a 30 giorni prima dell’arrivo 50% del fatturato totale previsto

– Cancellazione fino a 14 giorni prima dell’arrivo 100% del fatturato totale previsto.


CANCELLAZIONE 

Se il cliente ha la possibilità di annullare gratuitamente il contratto ai sensi del punto 6 o di un accordo separato, Herbert Schwienbacher ha il diritto di recedere dal contratto durante questo periodo se ci sono richieste da parte di altri clienti per le camere prenotate contrattualmente e il cliente non rinuncia al suo diritto alla cancellazione gratuita su richiesta di Herbert Schwienbacher.

Se un pagamento anticipato concordato non viene effettuato anche dopo la scadenza di un ragionevole periodo di tolleranza fissato da Herbert Schwienbacher, Herbert Schwienbacher ha anche il diritto di recedere dal contratto.

Inoltre, Herbert Schwienbacher è autorizzato a recedere dal contratto per motivi oggettivamente giustificati, ad esempio in caso di

– cause di forza maggiore o altre circostanze non imputabili a Herbert Schwienbacher rendono impossibile l’adempimento del contratto

– le camere sono state prenotate con dichiarazioni ingannevoli o false di fatti materiali, ad esempio sulla persona del cliente o sullo scopo della prenotazione

– la società Herbert Schwienbacher ha giustificato motivo di ritenere che l’utilizzo del servizio operativo possa mettere a repentaglio il regolare svolgimento dell’attività, la sicurezza o la reputazione della società Herbert Schwienbacher in pubblico, senza che ciò sia riconducibile alla sfera di controllo o all’organizzazione della società Herbert Schwienbacher

– si configura un’infrazione al punto 5 di cui sopra.


In caso di cancellazione giustificata da parte di Herbert Schwienbacher, il cliente non ha diritto a un risarcimento.

PRENOTAZIONI DI TOUR OPERATOR O ACCORDI DI GRUPPO

Per le prenotazioni di più di quattro unità e per i contratti contingenti, possono essere applicate condizioni speciali di pagamento e cancellazione. Queste sono riportate nell’offerta corrispondente. Per le prenotazioni effettuate tramite un tour operator, si applicano le condizioni generali del tour operator.


BUONI

Un voucher acquistato da Herbert Schwienbacher può essere utilizzato solo per determinati servizi forniti da Herbert Schwienbacher. Se al momento del pagamento con il voucher sono rimasti dei saldi di credito, questi rimangono e possono essere utilizzati per ulteriori prenotazioni presso la società Herbert Schwienbacher, a condizione che siano disponibili nella struttura selezionata. I buoni non sono convertibili in denaro, non possono essere restituiti, non sono rivendibili o trasferibili. L’acquirente del buono è responsabile di fornire i dati corretti (in particolare l’indirizzo e-mail) a cui inviare il buono e la fattura.


LETTI AGGIUNTIVI / BAMBINI

Su richiesta, è possibile mettere a disposizione un divano letto o un letto aggiuntivo in determinate categorie.  I bambini sono i benvenuti a partire da 0 anni. I bambini fino a 2 anni soggiornano gratuitamente. Per i bambini di altre fasce d’età si applicano prezzi ridotti. Per le culle aggiuntive si applica un costo di 10 €. 

ANIMALI DOMESTICI
I cani sono ammessi su richiesta e in base alla disponibilità. Il prezzo è di EURO 15,00- per camera / notte, cibo escluso. 

USO DI INTERNET
Nell’ambito delle possibilità tecniche e operative esistenti, gli ospiti dell’Hotel St. Pankraz possono accedere a Internet.
La connessione a Internet non può essere utilizzata in modo improprio. In particolare, costituiscono abuso i seguenti casi: Download e distribuzione di contenuti protetti da copyright tramite piattaforme di condivisione peer-to-peer, offerte di streaming illegali, nonché la pubblicazione, il reperimento o la trasmissione di contenuti rilevanti dal punto di vista penale, ai sensi della legislazione civile e penale vigente. Il cliente è tenuto a rispettare i diritti d’autore, i brevetti, i nomi, le etichette e i diritti personali di terzi per qualsiasi utilizzo. In caso di danni causati dall’uso illegale della connessione Internet fornita dal cliente o da terzi a sua conoscenza, il cliente è tenuto a risarcire Herbert Schwienbacher e la sua società a prima richiesta da tutte le rivendicazioni e richieste di risarcimento danni da parte di terzi e dai costi di difesa legale per un importo adeguato.  Questa richiesta di risarcimento copre in particolare le rivendicazioni derivanti dalla violazione dei diritti d’autore, di brevetto, di nome, di etichettatura e personali, nonché le violazioni della legge sulla protezione dei dati.
I dati di accesso alla connessione Internet non possono essere trasmessi a terzi dal cliente. In caso di inosservanza, il cliente sarà responsabile nei confronti di Herbert Schwienbacher per tutti i danni derivanti dalla divulgazione dei dati di accesso.
In caso di violazioni legali, Herbert Schwienbacher si riserva il diritto di bloccare l’accesso a Internet del cliente. Non si possono escludere interruzioni dovute a cause di forza maggiore, misure di manutenzione, ecc.

TEMPO DI SILENZIO E FESTEGGIAMENTI
È necessario evitare qualsiasi tipo di rumore nell’area generale, nei locali privati e nei terreni circostanti. Il riposo notturno completo deve essere rispettato dalle 22.30 alle 6.00, a meno che i responsabili dell’Hotel St. Pankraz non facciano esplicitamente un’eccezione collettiva.
La violazione degli orari di silenzio e lo svolgimento di feste costituisce un utilizzo dei locali in violazione del contratto e sarà sanzionata con una penale contrattuale di 500,00 EUR. Ci riserviamo espressamente il diritto di addebitare eventuali maggiori costi di pulizia e perdite di guadagno derivanti dall’impossibilità di affittare l’alloggio o il risarcimento dei danni dovuti a reclami da parte di altri clienti.


MESSAGGI PUBBLICITARI

I clienti di Herbert Schwienbacher hanno la possibilità di ricevere comunicazioni promozionali.  Se il cliente desidera ricevere tali messaggi, essi proverranno esclusivamente dall’Hotel St. Pankraz, in quanto i dati del cliente non verranno trasmessi a terzi per scopi di marketing. La ricezione di tali messaggi pubblicitari può essere disattivata in qualsiasi momento dal cliente inviando una richiesta scritta a info@hotel-st-pankraz.com.


11. VALUTAZIONI


I clienti dell’azienda Herbert Schwienbacher e dell’Hotel St. Pankraz sono tenuti a fornire informazioni veritiere in eventuali recensioni su portali internet di terzi. Le dichiarazioni che danneggiano la reputazione e/o non sono veritiere saranno segnalate alle autorità in conformità alla legge vigente. Inoltre, gli ospiti sono pregati di ignorare le recensioni fatte prima del 1° maggio 2024, in quanto non rientrano nella sfera di competenza della società Herbert Schwienbacher. 

DATI DEL CLIENTE
Herbert Schwienbacher è tenuta a raccogliere l’indirizzo e-mail e il numero di telefono del cliente per garantire la comunicazione con l’ospite. Al fine di verificare l’identità dell’ospite, la società Herbert Schwienbacher è obbligata dalle autorità a richiedere una carta d’identità valida (cittadini dell’UE) o un passaporto (cittadini dell’UE e non dell’UE) per la registrazione obbligatoria, a farne una copia e a inviarla alla Polizia di Stato italiana. 

L’azienda Herbert Schwienbacher ha il diritto di cancellare una prenotazione se l’identità di un ospite non può essere chiarita al di là di ogni dubbio a causa di documenti mancanti o falsi.
Herbert Schwienbacher utilizza soluzioni software che determinano un cosiddetto “punteggio di prevenzione delle frodi” per ogni cliente, al fine di evitare prenotazioni fraudolente. Queste soluzioni software richiedono dati quali indirizzo e-mail, indirizzo di casa, numero di telefono, carta di credito, ecc. Herbert Schwienbacher si riserva il diritto di annullare la prenotazione se il software rileva una prenotazione di questo tipo.


CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO WEB E INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Le presenti Condizioni generali per le transazioni devono essere lette insieme alle Condizioni d’uso e all’Informativa sulla privacy dell’azienda o del sito web aziendale. Si applica il DSVGO.
Le disposizioni in materia di protezione dei dati della società Herbert Schwienbacher sono consultabili all’indirizzo https://www.hotel-st-pankraz.com/de/information/datenschutz/.

RESPONSABILITÀ / OBBLIGO DI DILIGENZA
L’infrastruttura e le apparecchiature devono essere utilizzate dal cliente con la massima cura. Il cliente o l’azienda sono responsabili di eventuali danni causati. L’azienda Herbert Schwienbacher declina ogni responsabilità per furti ecc. e in relazione ai servizi di terzi. Inoltre, l’azienda è responsabile solo per danni diretti contrattuali o extracontrattuali intenzionali o per grave negligenza. Ogni altra responsabilità è esclusa.

DISPOSIZIONI FINALI
Oltre alle CGC, possono essere applicate ulteriori disposizioni e condizioni di prenotazione che hanno la precedenza sulle CGC. Le modifiche o le integrazioni all’offerta accettata o alle presenti CGV devono essere effettuate per iscritto. Modifiche o integrazioni unilaterali da parte del cliente non sono valide.
Il luogo di adempimento e di pagamento è la sede legale dell’Hotel St. Pankraz
Si applica il diritto italiano con foro esclusivo a Bolzano.
L’eventuale invalidità o nullità di singole disposizioni delle presenti CGC non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.Per tutti gli altri aspetti si applicano le disposizioni di legge.